Palestra Aguascalientes

Lorena Martínez y PROFECO Contra Aerolíneas Abusivas

8 agosto 2014

Como parte del Programa Nacional de Verificación y Vigilancia 2014, la Profeco colocó sellos de suspensión de la actividad comercial a las aerolíneas Aeroméxico, American Airlines, Iberia, Interjet, Volaris, Vivaaerobus, Magnicharters, Airfrance, British Airways, United y Cubana de Aviación de la Ciudad Aguascalientes, Cancún, Distrito Federal,Durango, Guanajuato, La Paz, Morelia, Guadalajara, Toluca Tijuana, Yucatán,Zacatecas por incumplimiento a la Ley Federal de Protección al Consumidor.

Las irregularidades incluyen: no exhibir tarifas de transportación aérea, no entregar comprobantes de compra de la operación realizada e informar mediante letreros en los módulos de venta que las tarifas podrán consultarse a través de terminales de cómputo, las cuales no se encuentran a disposición de los consumidores.

Otras anomalías son: no proporcionar información clara y de manera previa sobre términos y condiciones aplicables de cargos por concepto de cancelaciones, reservaciones y/o retrasos de vuelos, aplicar cargos adicionales por impresión de boletos, sin informar al consumidor y no informar la capacidad del equipaje al que tienen derecho las y los consumidores de transportar de manera gratuita, entre otras.

En virtud de las prácticas comerciales constatadas, además de sujetar a la aerolínea al procedimiento administrativo correspondiente, se procedió a la medida precautoria consistente en la colocación de sellos de suspensión, para conocimiento de las y los consumidores.