Palestra Aguascalientes

Aeroméxico “Almacena” a Mascota en Vuelo de México a Aguascalientes

2 septiembre 2017

Una joven pareja aguascalentense realizó un vuelo desde Detroit con escala en la Ciudad de México para posteriormente abordar un avión y llegar a Aguascalientes. Con ellos viajó su perra en una caja transportadora de mascotas. Salieron el jueves a las 16:30 horas en el vuelo AM431.

Llegaron a la Ciudad de México a las 20:30 horas.

Al llegar a la capital del país, el vuelo de Aeroméxico se retrasó una hora. Así que la pareja realizó los trámites del registro de la perra “Sam”. De acuerdo a lo dicho por el personal de la aerolínea, tienen prohibido que las mascotas viajen sin sus dueños.

Al llegar al área de seguridad, a la pareja se le impidió el acceso porque sus boletos no estaban actualizados con el horario de retraso, por lo que debieron regresar a la fila para que les imprimieran unos nuevos pases con la nueva hora de salida.

Al llegar por sus nuevos boletos, el personal se disculpó con la pareja porque no les dieron los pases actualizados. Les informaron que les entregarían de un nuevo vuelo, pues el avión ya había despegado.

A las 21:00 horas del jueves les informaron que el vuelo AM638 ya había despegado.

La pareja preguntó a dónde podrían pasar a recoger a su mascota para alimentarla durante las horas de espera, además para que no pasara tanto tiempo dentro de la jaula transportadora y sacarla a realizar sus necesidades fisiológicas.

Les informaron que el can les sería entregado en la zona de las bandas donde se recogen las maletas, que solicitaran un permiso a los elementos de la Policía Federal para poder pasar por su perra.

Después de lograr el acceso, estuvieron esperando que le entregaran a “Sam”. Pasaron más de 40 minutos y un empleado de Aeroméxico les informó que no hallaban a su mascota. Que estaba en calidad de extraviada.

Una hora después les detallaron que por equivocación la perra fue enviada en el vuelo con destino a Aguascalientes, aquel que la pareja perdió porque no les entregaron boletos actualizados.

En un intento por tranquilizarlos, les informaron que el can sería “almacenado” hasta que ellos llegaran a Aguascalientes. Pero no les informaron que dentro de sus políticas, Aeroméxico no alimenta ni da agua a las mascotas cuando las tienen almacenadas, ni las sacan de las jaulas transportadoras para que realicen sus necesidades fisiológicas.

Luego de una discusión con un supervisor de Aeroméxico, se logró convencer a las personas de la aerolínea que una persona en Aguascalientes pasara por la perra para alimentarla y sacarla de la jaula transportadora.

Se realizó el trámite y se especificó que persona pasaría por la perra al aeropuerto de Aguascalientes.

Al regresar por los nuevos boletos, se percataron que había personas que tenían esperando un nuevo vuelo desde seis horas hasta tres días, a los cuales mandaban de una fila a otra, haciéndoles perder el tiempo, distrayéndolos mientras perdían vuelos y más vuelos.

Mientras esperaban la entrega de nuevos boletos, la persona que pasó al aeropuerto de Aguascalientes a recoger a la perra les comunicó que se negaban a entregársela. Para ese momento el can sumaba varias horas sin alimento y agua, encerrada en la jaula transportadora. El personal de Aeroméxico exigía que fuera el dueño quien pasara por la mascota.

Al final, luego de horas de discusión, aceptaron que la persona indicada en Aguascalientes tuviera acceso a la mascota. Argumentaron que para sacar al can del área de almacenamiento tenían que sacar dos toneladas de equipaje y los cargadores no siempre estaban dispuestos a realizar estos movimientos.

Al final, de madrugada, la perra fue entregada a la persona indicada en Aguascalientes.

El viernes por la mañana, a las 06:50 horas, la pareja tomó el vuelo de la Ciudad de México hacia Aguascalientes.