Palestra Aguascalientes

CFE la Dependencia con más Quejas en PROFECO por Ratera

26 septiembre 2014

En 2013 CFE fue el proveedor con mayor número de quejas registradas ante la Profeco. De enero de 2013 a julio de 2014 ingresaron 29 mil 111 quejas y se conciliaron 6 mil 886 a nivel nacional. Los principales motivos de reclamación son: negativa a corregir errores de cobro, error de cálculo y cobro de cuota extraordinaria.

Las partes que suscriben el convenio son la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), la Comisión Federal de Electricidad (CFE) y el Fideicomiso para el Ahorro de Energía Eléctrica (FIDE).

El FIDE realiza acciones para promover el ahorro de energía y cuentan con la tecnología para establecer los consumos y detectar fugas en las instalaciones de industrias o casas habitación, así como irregularidades en las mediciones de CFE.

El objetivo de este convenio es establecer los mecanismos de colaboración que se llevarán a cabo para asegurar una efectiva protección, defensa y promoción de los derechos de los usuarios del servicios de energía eléctrica; así como para generar y mantener prácticas que fomenten una cultural del consumo responsable que beneficie la economía familiar.

La agenda en conjunto tiene los siguientes objetivos:

 

1. Confianza al usuario o consumidor sobre las verificaciones de los medidores y la correcta facturación del consumo de energía eléctrica. Interviniendo el FIDE como tercero que emita opinión sobre la verificación de equipos de medición; certificando a todos los laboratorios divisionales de distribución de la CFE e interviniendo Profeco en la verificación de servicios y equipos de medición.

1. Sistema de atención eficiente a usuarios del servicio de energía eléctrica, a través de mecanismos expeditos de atención a reclamaciones e implementación de un sistema electrónico entre Profeco y CFE.

1. Colaboración institucional en la determinación de criterios que aseguren la complementariedad y congruencia de la materia de protección al consumidor con el suministro de energía eléctrica y la adopción e implementación de mejores prácticas internacionales.

 

1. Educación y divulgación de información en materia de consumo de energía eléctrica sustentable, derechos y obligaciones de los usuarios, y cualquier tipo de información oportuna que permita a las y los consumidores la toma de decisiones informadas.

 

Delegación Aguascalientes

2012 / 10 quejas, cobro indebido, negativa a corregir errores y producto o servicio no solicitado y cobrado.

2013 / 10 quejas, negativa a corregir errores, cobro indebido y cuota extraordinaria.

2014 / 21 quejas, producto o servicio no solicitado o autorizado, cobro indebido.

En lo que va del año se han brindado 164 asesorías, se le facilita al consumidor la información necesaria para proceder conforme a la ley y defender sus derechos.