Palestra Aguascalientes

PROFECO Realiza  Operativo Nacional de Telefonía Móvil

4 octubre 2014

En Aguascalientes ya Cayeron los Primeros Abusivos 

Comprende actividades de verificación en centros de atención a clientes de Telcel, Nextel, Iusacell y Movistar.

Se revisa conforme a la norma 184-SCFI-2012, que se refiere a los elementos normativos para la comercialización y/o prestación de los servicios de telecomunicaciones y a Ley Federal de Protección al Consumidor, tales como:

• El proveedor debe tener en sus establecimientos a la vista del consumidor, el horario de atención, los precios y tarifas registradas ante la autoridad competente de los principales servicios de telecomunicaciones ofrecidos. Las tarifas de los demás servicios deberán estar disponibles al público, así como las formas de pago, descripción, características y/o contenidos de los planes o paquetes de los servicios de telecomunicaciones.

 

• Si la contratación en la prestación de servicio de telecomunicaciones se realiza por un plazo forzoso, el proveedor debe establecer si el plazo de la garantía es inferior a dicho plazo forzoso. En este supuesto, debe señalar claramente las consecuencias en la prestación de servicio de telecomunicaciones, en caso de que el equipo terminal de telecomunicaciones falle dentro del plazo de garantía.

(Omisión que presentó Radiomóvil Dipsa, SA de CV en los centros de atención ubicados en Centro Comercial Galerías y Moctezuma No. 101, colonia Centro).

• Indicar y establecer nombre y razón social del proveedor, datos de localización y RFC.
• En caso de que el proveedor proporcione un equipo terminal de telecomunicaciones para la prestación del servicio se debe establecer con claridad la modalidad bajo la cual el consumidor recibe dicho equipo.

(Omisiones que presentó Movistar-Pegaso PCS, SA de CV, ubicado en Sierra Morena No. 202, colonia Bosques del Prado).

Por lo anterior se suspendieron la comercialización de planes tarifarios, así como la venta de equipos que no cumplen con la información comercial básica al consumidor, dichos prestadores de servicios tienen 10 días para presentar el recurso con el que subsanen las irregularidades, la sanción será en un rango de 600 a 3 millones de pesos que será establecida conforme a la ley.

Registraron visita correcta:

Los centros de atención de Comunicaciones Nextel de México, SA de CV, ubicadas en calle Av. Aguascalientes No. 301-A, en colonia Bosques del Prado, y Av. Agostaderito No. 2615, en colonia Nueva España.

El centro de atención telefónica Iusacell, SA de CV, ubicado en Av. Las Américas No. 1802, colonia El Dorado.

El operativo concluirá el sábado 4 de octubre de 2014.